Help users recognize, diagnose, and recover from errors
Error messages should be expressed in plain language (no codes), precisely indicate the problem, and constructively suggest a solution.Prinsip ini menjelaskan bahwa sistem seharusnya meberikan pesan error dengan bahasa yang umum dan memberika solusinya kepada pengguna,jika terjadi error pada sistem tersebut.
Terkait aspek ini, menurut penulis, website lavidyashop.com sudah menerapkan beberapa pesan error disaat terjadi kesalahan, seperti pada gambar form berikut.
 |
| Pesan error pada form pemesanan |
Ketika form tersebut tidak diisi, maka sudah ada pemberitahuan bahwa itu harus diisi, dengan adanya tulisan berwarna merah dan border fieldnya menjadi merah juga menandakan bahwa bagian tersebut memang wajib diisi. Begitu pula ketika akan melakukan cek resi dan cek ongkos kirim, pengunjung akan langsung diberi peringatan bahwa field yg kosong harus diisi sebelum dapat memproses permintaan (untuk cek ongkos kirim di direct ke halaman baru).
 |
| Pesan error pada saat cek ongkos kirim |
 |
| Pesan error pada saat cek resi |
Namun, menurut Penulis, situs ini masih tetap mempunyai kekurangan. Apakah itu? kekurangan ini muncul ketika pengunjung melakukan search akan tetapi barang yang di-search tidak ada.
 |
| Search tempe goreng |
Seperti contoh diatas, saya mencoba mencari tempe goreng yang sudah jelas tidak ada di situs ini. Setelah saya enter, tidak ada pesan apa - apa terkait hasil pencarian saya. Hanya seperti halaman biasa saja. Ini akan membuat bingung pengguna dan mencari - cari dimanakah hasil search tadi.
Saran :
Ada baiknya ketika search tidak menemukan hasil diberikan pesan pemberitahuan/peringatan seperti "Maaf, barang yang anda cari tidak ditemukan" atau semacamnya.
Dari hasil evaluasi diatas, penulis memberikan nilai Severity Ratings : 3
Keterangan Severe Ratings (Nielsen 1995):
0 = Bukan masalah
1 = Masalah yang tidak terlalu penting
2 = Minor usability problem. Perlu diperbaiki dengan prioritas rendah.
3 = Major usability problem. Sangat perlu diperbaiki dengan prioritas tinggi.
4 = Usability catastrophe. Masalah yang sangat besar, perlu penanganan dengan prioritas paling tinggi.
Demikian hasil evaluasi penulis terkait aspek Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors. Mudah - mudahan dengan adanya evaluasi ini, situs lavidyashop.com bisa menjadi situs yang lebih baik lagi :)
-TA | Amsterdam
Mungkin lebih baik kalau pesan selamat datang dihilangkan saja tri.
ReplyDeleteMemang tujuannya bagus, untuk mendeskripsikan website tersebut.
Tapi banyak user yang biasanya tidak peduli dengan pesan selamat datang tersebut.